關于自動扎線機廠家服務質量的評估

文章出處：誠焱學府責任編輯：東莞市誠焱自動化科技有限公司發表時間：2017-03-20

關于全自動扎線機廠家售后服務質量的評估

原創：東莞誠焱自動化

一談到售后服務質量，大家都耳熟能詳，不就是讓客戶滿意嘛，這誰不知道啊。

每個行業，具體到不同產品，對于售后服務的要求是不一樣的，評估標準也是有差異的。象電信移動這類無形服務商，保證信號穩定，通話通暢，收費合理就是很好的服務了，對于繞線扎線機廠家來說，扎線機售后服務質量的好壞，直接影響客戶的滿意度和口碑。

面對客戶，大家都是拍著胸脯說：老板放心吧，機器質量沒問題的，有問題直接找我們，保證售后服務到位。好象只要承諾上門幫助客戶解決問題，就算是售后服務很好了。

售后服務質量的評價指標

（一）有形性，是指服務被客戶直接感知的部分，如繞線扎線機本身的功能，工作效率，工作穩定性。客戶正是借助這些有形的、直觀的東西來把握服務的實質。

（二）可靠性，客戶認可的可靠性是最重要的質量指標，當繞線扎線機出現故障時，全自動扎線機廠家能否有能力幫助客戶有效解決問題，它與核心服務密切相關。優秀的全自動扎線機廠家，正是通過強化有效幫助客戶解決問題的可靠性來建立自己的聲譽的。可靠性要求避免服務過程中的失誤，如果企業在向客戶提供服務的過程中，因某種原因而出現差錯的話，不僅會給企業造成直接的經濟損失，而且更重要的是會損害企業的形象，使企業失去潛在的客戶，而這種損失是無法估計的。

（三）響應性

響應性主要指反應能力，即隨時準備為顧客提供快捷、有效地服務。對客戶的各項要求，全自動扎線機廠家能否予以及時滿足，表明企業的服務導向，即是否把客戶利益放在第一位。服務傳遞的效率是企業服務質量的一個重要反映，客戶往往非常重視等候服務時間的長短，并將其作為衡量服務質量好快的一個重要標準。因此，企業盡可能縮短讓客戶等待的時間，提高服務傳遞的效率。

（四）安全性

安全性是指售后服務人員良好的服務態度和勝任工作的能力，增強客戶對企業服務質量的信心和安全感。繞線扎線機行業的售后服務人員基本就是技術人員，他們良好的的服務態度和專業技能會使客戶感到心情愉快，會使客戶對企業及其提供的產品產生信心，并對獲得滿意的服務感到愉快。

（五）移情性

移情性是指全自動扎線機廠家能換位思考，設身處地為客戶著想，想客戶之所想，急客戶之所需，了解客戶的實際需要，甚至特殊需要，千方百計予以滿足，給予客戶充分的關心和體貼，使服務過程充滿人情味，這便是移情性的體現。

在這5個屬性中，繞線扎線機的穩定性/可靠性往往被客戶認為最重要，是核心內容。客戶的要求也簡單，機器穩定好用，出現故障時能解決問題，能快速解決問題。

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